Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : mobiliya@outlook.fr. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : 38 quai saint laurent 45000 Orléans App 2202 

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse mobiliya@outlook.fr.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à mobiliya@outlook.fr.

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 24/08/2026

Chez Mobiliya, nous souhaitons que votre expérience d'achat soit pleinement satisfaisante. Si vous n'êtes pas satisfait(e) de votre commande, vous pouvez demander un retour ou un remboursement dans les conditions définies ci-dessous.

1. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux consommateurs de l'Union européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter avant l'expiration du délai de 14 jours.

Vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante :

E-mail : mobiliya@outlook.fr

En cas de rétractation, vous disposez ensuite d'un délai de 14 jours supplémentaires pour nous retourner le ou les produits concernés.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit, dans la mesure du possible :

• être dans son état d'origine ;
• ne pas avoir été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement ;
• être retourné avec ses accessoires et, lorsque cela est possible, son emballage d'origine.

Vous restez responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.

Certains produits peuvent toutefois être exclus du droit de rétractation lorsque la loi le prévoit, notamment les produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du client, certains produits susceptibles de se détériorer rapidement ou certains produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène lorsqu'ils ont été descellés.

3. Comment effectuer une demande de retour ?

Pour demander un retour, veuillez nous contacter à mobiliya@outlook.fr en indiquant :

• votre numéro de commande ;
• votre nom ;
• le ou les produits concernés ;
• le motif du retour, si vous souhaitez nous le communiquer ;
• des photographies du produit lorsque le retour concerne un produit défectueux ou endommagé.

Nous vous indiquerons ensuite la procédure à suivre ainsi que l'adresse à laquelle retourner votre colis.

Ne retournez pas un produit à une adresse différente de celle communiquée par notre service client.

4. Frais de retour

En cas d'exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf si :

• le produit reçu est défectueux ;
• le produit reçu ne correspond pas à la commande ;
• nous avons expressément indiqué que les frais de retour étaient pris en charge.

Lorsque le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux, nous prendrons en charge les frais de retour dans les conditions applicables.

5. Remboursements

Après réception et vérification du produit retourné, nous vous confirmerons l'acceptation ou le refus du retour.

En cas d'acceptation, le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la notification de votre décision de rétractation.

Toutefois, lorsque le produit doit être retourné, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen.

Le remboursement comprend les sommes correspondant au prix du ou des produits retournés ainsi que, lorsque la réglementation l'impose, les frais de livraison standard initialement payés.

Les frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé par notre boutique ne sont pas remboursés.

6. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou qui ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que possible à mobiliya@outlook.fr.

Après vérification, nous pourrons proposer, selon la situation et conformément à vos droits légaux :

• le remplacement du produit ;
• la réparation lorsque celle-ci est possible ;
• le remboursement du produit ;
• toute autre solution prévue par la réglementation applicable.

Les garanties légales applicables aux consommateurs restent pleinement applicables et ne sont pas limitées par la présente politique.

7. Échanges

Nous proposons l'échange des produits.

Si les échanges sont proposés, veuillez nous contacter à mobiliya@outlook.fr en indiquant votre numéro de commande ainsi que le produit que vous souhaitez recevoir en remplacement.

Un échange peut être soumis aux conditions de disponibilité des stocks.

8. Articles non retournables

Pour des raisons légales ou sanitaires, certains produits ne peuvent pas être retournés lorsque la loi le permet.

Cela peut notamment concerner :

• les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ;
• les produits périssables ;
• les produits descellés ne pouvant être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;
• les produits dont la nature ne permet pas le retour conformément à la réglementation applicable.

La présente liste ne limite pas les droits dont vous bénéficiez légalement en tant que consommateur.

9. Colis endommagé pendant la livraison

Si votre colis arrive manifestement endommagé, nous vous recommandons de prendre des photographies du colis et du produit et de nous contacter à mobiliya@outlook.fr dans les meilleurs délais.

Nous examinerons votre demande et vous indiquerons la procédure à suivre.

10. Commandes annulées avant expédition

Si vous souhaitez annuler une commande avant son expédition, contactez-nous le plus rapidement possible à mobiliya@outlook.fr.

Lorsque la commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour procéder à son annulation et à son remboursement.

Si la commande a déjà été expédiée, elle pourra être traitée selon la procédure de retour décrite dans la présente politique.

11. Droit de rétractation en ligne

Lorsque la réglementation applicable l'exige, vous pouvez exercer votre droit de rétractation directement en ligne via la fonctionnalité de rétractation mise à votre disposition sur notre boutique.

Vous recevrez une confirmation de votre demande par voie électronique.

12. Contact

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une commande, vous pouvez nous contacter :

Mobiliya
E-mail : mobiliya@outlook.fr

Téléphone : 07 68 47 07 97

Nous nous engageons à traiter chaque demande dans les meilleurs délais.

Cette politique ne limite en aucun cas les droits légaux dont bénéficient les consommateurs en vertu de la législation applicable.