Politique d'expédition et de livraison

Dernière mise à jour : 24/08/2026

Chez Mobiliya, nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier vos commandes dans les meilleurs délais.

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement les commandes dans les pays suivants :

• France métropolitaine
• Belgique
• Luxembourg
  

Si votre pays n'apparaît pas lors du passage de votre commande, cela signifie que nous ne proposons pas actuellement de livraison à cette destination.

2. Préparation des commandes

Les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai de [1 à 3] jours ouvrés après confirmation du paiement.

Les commandes passées pendant les week-ends et jours fériés sont traitées à partir du prochain jour ouvré.

Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation contenant, lorsque celui-ci est disponible, un numéro de suivi permettant de suivre l'acheminement de votre colis.

3. Délais de livraison

Les délais de livraison dépendent de la destination et du mode de livraison sélectionné lors de la commande.

À titre indicatif :

• France métropolitaine : [8 à 14] jours ouvrés
• Belgique : [8 à 14] jours ouvrés
• Luxembourg : [8 à 14] jours ouvrés
• Europe : [8 à 14] jours ouvrés
• International : [8 à 14] jours ouvrés

Les délais indiqués comprennent le délai d'acheminement après expédition et peuvent varier selon le transporteur et la destination.

Les délais de livraison applicables à votre commande sont indiqués avant la validation de celle-ci.

4. Frais d'expédition

Les frais de livraison sont calculés et affichés au moment du passage de la commande, en fonction notamment de la destination, du poids de la commande et du mode de livraison sélectionné.

Les éventuels frais de livraison offerts ou promotions de livraison sont indiqués directement sur notre boutique.

5. Suivi de commande

Lorsque votre commande est expédiée, un e-mail de confirmation vous est envoyé avec les informations de suivi disponibles.

Vous pouvez utiliser le numéro de suivi fourni par le transporteur pour suivre l'avancement de votre livraison.

Il est possible que le suivi ne soit pas immédiatement actif après l'expédition. Un délai de mise à jour peut être nécessaire avant que les premières informations apparaissent.

6. Retard de livraison

Nous faisons notre maximum pour respecter les délais de livraison annoncés.

Toutefois, des retards peuvent exceptionnellement survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment :

• conditions météorologiques exceptionnelles ;
• périodes de forte activité ;
• mouvements sociaux ;
• problèmes logistiques ;
• événements affectant les réseaux de transport ;
• circonstances de force majeure.

Ces situations peuvent entraîner un délai supplémentaire.

Si votre commande n'est pas livrée dans le délai prévu, vous pouvez nous contacter à mobiliya@outlook.fr afin que nous puissions vérifier son statut et vous accompagner dans la résolution du problème.

7. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, nous vous invitons à :

1. vérifier auprès des personnes susceptibles d'avoir réceptionné le colis ;
2. vérifier votre boîte aux lettres, votre lieu de livraison ou les éventuelles consignes du transporteur ;
3. contacter le transporteur lorsque cela est possible ;
4. nous contacter à mobiliya@outlook.fr si le colis reste introuvable.

Nous examinerons alors la situation et vous indiquerons les prochaines étapes.

8. Adresse de livraison incorrecte

Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison communiquées lors de la commande.

Si vous constatez une erreur dans votre adresse, contactez-nous immédiatement à mobiliya@outlook.fr.

Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour modifier l'adresse.

Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons pas garantir la possibilité de modifier les informations de livraison.

9. Colis endommagé

Si votre colis arrive endommagé, nous vous recommandons de conserver l'emballage ainsi que le produit et de prendre des photographies permettant de constater l'état du colis et de son contenu.

Contactez-nous rapidement à mobiliya@outlook.fr en indiquant votre numéro de commande et en joignant, si possible, des photographies.

Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution conformément à vos droits légaux.

10. Colis refusé ou non récupéré

Si un colis est retourné à notre adresse parce qu'il n'a pas été récupéré, que le destinataire était absent ou que l'adresse communiquée était incorrecte, nous vous contacterons afin de déterminer les modalités de réexpédition.

Des frais de réexpédition peuvent être applicables lorsque le retour est dû à une information incorrecte fournie par le client ou à une absence de retrait du colis.

Cette disposition ne limite pas les droits légaux du consommateur.

11. Commandes contenant plusieurs produits

Lorsque plusieurs produits sont commandés simultanément, nous pouvons, lorsque cela est nécessaire, expédier les produits séparément.

Dans ce cas, vous pourrez recevoir plusieurs colis et plusieurs informations de suivi.

Aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé du seul fait que votre commande est expédiée en plusieurs colis, sauf indication contraire